第8章 （447）康复迷局（1/2）

会议室的空调发出嗡嗡的低鸣，崔灿灿盯着投影仪上密密麻麻的流程图，太阳穴突突直跳。这已经是本周第三次关于康复项目流程优化的会议，而她手中的笔记本上，记满了领导陈建国提出的各种\"创新\"要求。

\"灿灿啊，你看这个评估流程是不是太简单了？\"陈建国推了推金丝眼镜，圆脸上堆满笑意，却让崔灿灿感到莫名的寒意，\"我们是专业机构，怎么能只用三个步骤就完成患者评估呢？\"

崔灿灿深吸一口气，握紧了手中的笔：\"陈总，目前的评估体系是由康复专家团队根据国际标准制定的，三个步骤已经涵盖了运动功能、日常生活能力和心理状态的全面评估，过多的环节反而会增加患者的负担......\"

\"年轻人就是缺乏创新意识！\"陈建国突然提高声调，肥厚的手掌重重拍在会议桌上，震得水杯里的茶叶都跳了起来，\"我昨天在网上看到某大型医院的评估流程，足足有十二项指标，咱们为什么不能借鉴？\"

坐在一旁的行政主管李薇适时开口：\"陈总说得对，流程规范化才能体现我们的专业性嘛。\"她瞥了崔灿灿一眼，涂着红色指甲油的手指轻轻敲打着会议记录本，\"再说了，现在竞争这么激烈，多几个评估环节，患者心里也更踏实。\"

崔灿灿咬了咬嘴唇，指甲几乎掐进掌心。她想起上周刚离职的康复科主任老张临走时说的话：\"在这里，专业永远要给权力让路。\"当时她还不以为然，现在却深刻体会到了这句话的重量。

散会后，崔灿灿抱着厚厚的文件回到工位，发现桌上多了一杯凉透的咖啡。抬头看见对面工位的同事小王对着她无奈地耸耸肩，用口型说了句\"辛苦了\"。

手机突然震动起来，是患者林阿姨发来的语音：\"小崔啊，今天来做评估，填了那么多表，老头子累得气喘吁吁的，这到底是看病还是考试啊？\"崔灿灿握着手机的手微微发抖，回复道：\"林阿姨，实在抱歉，我们正在优化流程，一定会尽快解决。\"

接下来的两周，崔灿灿几乎每天都泡在办公室里修改方案。陈建国不断提出新的要求，从增加患者满意度调查问卷，到要求每个评估环节都必须有三位不同科室的医生签字确认。康复科的同事们怨声载道，原本每天能接待十名患者，现在连五个都处理不完。

这天傍晚，崔灿灿正在加班核对新的流程表，陈建国的声音突然从身后传来：\"灿灿，来我办公室一趟。\"

走进宽敞的办公室，崔灿灿看到陈建国正悠闲地品着茶，办公桌上放着一份最新的行业报告。\"坐。\"陈建国指了指对面的椅子，\"我看了你的新方案，还是不够细致。\"他推过来一叠打印资料，\"这是我让李薇整理的其他机构的评估流程，你好好参考一下。\"

崔灿灿看着那足有五十页的资料，喉咙发紧：\"陈总，这些流程太繁琐了，不仅会降低工作效率，还可能影响患者的康复进度......\"

\"效率重要还是质量重要？\"陈建国的脸色沉了下来，\"我听说最近患者投诉率上升了，这就是你们工作不严谨的结果！\"他突然提高声调，\"崔灿灿，你要搞清楚，这个项目我说了算！\"

崔灿灿感觉眼眶发热，强忍着情绪说道：\"陈总，我明白您的出发点是好的，但康复治疗需要科学严谨的流程，过度的形式化反而会......\"

\"够了！\"陈建国猛地站起来，茶水洒在文件上，\"不想干就直说，有的是人想坐这个位置！\"

崔灿灿攥紧拳头，指甲在皮肤上留下深深的痕迹：\"陈总，如果您坚持这样的方案，我只能......\"

\"你想辞职？\"陈建国重新坐下，语气突然变得温和，\"年轻人，别冲动。这样吧，明天我要去总部汇报工作，你把方案再改改，跟我一起去。\"他露出意味深长的笑容，\"表现好了，升职加薪不是问题。\"

走出办公室，崔灿灿在走廊里遇到了小王。\"又被骂了？\"小王递来一包纸巾，\"我听说李薇在背后说你不懂变通，故意跟领导对着干。\"

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