第1章 （497）园里的“噪音”（1/2）

初秋的阳光透过康复园二楼的玻璃窗，斜斜地洒在理疗室的木地板上，留下斑驳的光影。空气中弥漫着一股淡淡的艾草香和消毒水混合的味道，理疗床旁的绿萝垂下翠绿的藤蔓，随着空调出风口的微风轻轻晃动。崔灿灿正跪在软垫上，小心翼翼地帮偏瘫患者张阿姨调整脚踝护具，额前的碎发被汗水浸湿，贴在光洁的额头上。

“张阿姨，您放松些，脚踝再稍微往外转一点，对，就是这样，慢慢来。”她声音轻柔，手上的动作却稳准有力，护具扣合的瞬间，还不忘用掌心轻轻按压张阿姨的小腿肌肉，缓解对方的紧张。

“叮铃——”理疗室门口的风铃突然响了，崔灿灿抬头望去，只见同事林晓梅抱着一摞病历本，踩着高跟鞋“噔噔噔”地走进来，脸上带着一副“我有要事宣布”的神情。她把病历本“啪”地一声放在治疗台上，吓得旁边正在做手部训练的李爷爷手一抖，握在手里的弹力球掉在了地上。

“哎呀，李爷爷您这手劲儿还是不行啊，”林晓梅瞥了一眼地上的球，语气里带着几分不以为然，“都练了半个月了，连个球都握不住，我看您这康复进度悬得很。”

李爷爷的脸瞬间涨得通红，干瘪的手指蜷缩了一下，眼神里满是失落。崔灿灿连忙起身，捡起地上的弹力球，笑着递给李爷爷：“李爷爷，您别往心里去，晓梅就是说话直。您昨天还能把球握稳十秒钟呢，今天只是不小心，咱们继续练，肯定能进步。”说着，她还悄悄朝林晓梅递了个眼色，示意她少说两句。

可林晓梅像是没看见一样，反而凑到崔灿灿身边，压低声音却故意让周围人都能听见：“灿灿，你就是太好心了，对这些老人不用这么有耐心，他们年纪大了，身体机能都退化了，再怎么练也回不到年轻时候。我昨天跟护士长聊天，她说咱们科室这个月的康复达标率要是再上不去，就要扣绩效了，我看啊，都是这些‘拖后腿’的患者影响的。”

“晓梅！”崔灿灿皱起眉头，语气里带着一丝不满，“患者的康复情况因人而异，李爷爷有高血压病史，恢复速度本来就慢，我们更应该鼓励他，而不是说这种打击人的话。而且现在大家都在忙，有什么事咱们下班再说行不行？”

林晓梅撇了撇嘴，翻了个白眼：“我这不是好心提醒你嘛，你还不领情。再说了，我看你就是太闲了，每天围着患者转来转去，病历都没时间写。你看我，早上一来就把昨天的病历全写完了，比你效率高多了。”她一边说，一边得意地扬了扬下巴，完全没注意到崔灿灿手里还握着给张阿姨调整护具的工具，额头上还挂着汗珠。

崔灿灿深吸一口气，压下心里的火气。她知道林晓梅一直觉得自己业务能力强，平时总爱说些自以为是、口无遮拦的话，同事们都尽量避免和她起冲突，但今天她实在太过分了，不仅影响了患者的情绪，还打乱了治疗节奏。

“晓梅，我现在正在给张阿姨做治疗，她的脚踝护具需要精准调整，不能分心，”崔灿灿尽量让自己的语气平静下来，“病历我会在午休时间补写，不劳你费心。还有，麻烦你说话的时候注意点分寸，患者们都在努力康复，你的话会影响他们的信心。”

林晓梅被噎了一下，脸上有些挂不住，她哼了一声，拿起一摞病历本转身就走，临走前还不忘丢下一句：“好心当成驴肝肺，我看你这个月绩效肯定要被扣！”高跟鞋的声音渐渐远去，理疗室里的气氛却变得有些沉闷。

张阿姨轻轻拉了拉崔灿灿的衣角，小声说：“灿灿啊，你别跟她计较，她就是那样的人。我们知道你辛苦，也会好好配合治疗的。”

崔灿灿笑了笑，蹲下身继续帮张阿姨调整护具：“谢谢您，张阿姨。您放心，我不会往心里去的，咱们继续治疗。”可她心里却很不是滋味，林晓梅的话不仅伤害了患者，也让她感到很委屈。她每天早早来到康复园，忙着给患者做治疗、写病历、制定康复计划，有时候连喝水的时间都没有，可林晓梅却觉得她“太闲”，还说她效率低。

下午三点，康复园的会议室里召开每周例会。护士长王姐坐在主位上，手里拿着一份报表，眉头微微皱着：“这个月咱们科室的患者满意度有所下降，有几位患者反映，个别护士说话态度不好，影响了他们的康复心情。我希望大家能重视这个问题，患者来咱们这儿是为了康复，我们不仅要做好专业的治疗，还要注意沟通方式，多关心患者的情绪。”

话音刚落，林晓梅就立刻举手：“王姐，我觉得这个问题不能全怪我们。有些患者本来就脾气不好，还特别挑剔，我们稍微多说一句话，他们就觉得我们态度不好。而且我们每天都很忙，要做治疗、写病历、接待新患者，哪有那么多时间跟他们闲聊啊？”

坐在旁边的护士刘婷忍不住皱了皱眉：“晓梅，话不能这么说。患者满意度下降，肯定有我们做得不到位的地方。比如上次，你对李爷爷说他康复进度慢，他回来就跟我抱怨，说觉得自己没希望了，好几天都不愿意配合治疗。我们虽然忙，但基本的沟通和尊重还是要有的，不能因为忙就口无遮拦。”

“我那是实话实说！”林晓梅提高了音量，“李爷爷的康复数据摆在那儿，本来就慢，我提醒他一下怎么了？难道还要我天天哄着他，说他做得很好，让他继续拖慢咱们科室的进度吗？”

“你这不是提醒，是打击！”刘婷也有些生气了，“我们做康复工作，信心很重要。你一句‘进度悬’，可能就会让患者放弃努力。而且你平时说话总是这样，自以为是，觉得自己说的都是对的，根本不顾及别人的感受。上次新来的患者小王，因为车祸导致腿部受伤，本来就很自卑，你却当着大家的面说他‘腿都这样了，肯定以后走路都一瘸一拐’，结果小王当场就哭了，第二天就申请转院了。”

林晓梅脸色一阵红一阵白，她没想到刘婷会当众把这件事说出来。她梗着脖子反驳：“我那是跟他说实话，让他有心理准备，总比以后康复不好失望强吧？再说了，他转院跟我有什么关系，说不定是他自己不想治了呢！”

“你怎么能这么说？”崔灿灿也忍不住开口了，“小王转院的时候跟我说，他觉得在这里得不到尊重，觉得自己的努力都是白费的。晓梅，我们是康复师，不是判官，我们的职责是帮助患者恢复健康，而不是给他们下定义、泼冷水。你总是说自己忙，没时间闲聊，但真正的沟通不是闲聊，是用真诚的态度让患者感受到关心和支持，这比任何治疗都重要。”

会议室里顿时安静下来，大家都看着林晓梅，等着她的回应。林晓梅张了张嘴，想说什么，却又说不出来，最后只好低下头，小声嘀咕了一句：“我又不是故意的，我只是说话直而已。”

护士长王姐轻轻敲了敲桌子，打破了沉默：“晓梅，说话直不是借口。作为一名康复师，良好的沟通能力是必备的技能。你总是口无遮拦，自以为是，不仅会伤害患者，还会影响同事之间的关系。你看看，因为你的说话方式，咱们科室已经流失了两位患者，同事们也因为要安抚患者情绪，增加了很多额外的工作。”

王姐顿了顿，继续说道：“我知道大家每天都很忙，要处理很多事情，但越是忙，越要注意沟通方式。以后咱们科室每周都会组织一次沟通技巧培训，希望大家都能重视起来，尤其是晓梅，你更要好好学学怎么跟患者和同事沟通。”

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